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제안명 대학에 전화시 공휴일, 휴무일 안내 멘트 적용하기
작성일 2019-10-21 조회수 239
개요 대학본부 휴무시, 혹은 해당팀 워크숍 등 부재시

전화가 왔을때 본부 혹은 해당팀이 부재중이라는 안내멘트를 나오게 하여

외부고객에 대한 서비스 차원의 정보 제공을 통해 고객 만족도 제고
현황 및 문제점 현재, 공휴일을 제외하고 대학설립일 혹은 전체 워크숍, 부서 워크숍 등

해당 팀 혹은 기관 전체가 휴무일시 외부에서 전화가 왔을때 안내멘트가 나오지 않음.

기관 특성상, 학생, 교원, 입학문의 등 민원 전화가 많은데, 막연히 통화가 계속 안되면

민원인 입장에서는 답답하고 짜증날 수 있음.

그래서, 부서별 혹은 기관 전체별로 부재시 해당 내용을 안내해주는 멘트를 내보내 주면

고객 입장에서도 통화가 안되는 이유를 알게 되어 만족도가 높아질 것으로 생각됨.
개선방안 설립기념일, 전체워크숍등에는 기관내 모든 전화에 "금일은 설립기념일이므로 기관 업무 휴무일입니다. 내일 다시 연락바랍니다."라는 안내멘트

여기에 더해, 부서별로도 안내멘트 설정을 가능케 하여, 부서워크숍 등일때 "금일은 부서워크숍 관계로 통화하실 수 없습니다. 내일 연락바랍니다." 라는 안내멘트 나오게 시스템화
기대효과 막연히 계속 전화안가는 상황을 미연에 방지하여

고객에게 쓸데없는 시간낭비를 방지하고, 해당부서의 상황을 공유하여 업무 수행 및 고객 만족 제고
첨부파일
담당부서 :  
기획예산팀
담당자 :  
염자연
연락처 :  
042-865-2391